1. Heb je voldoende informatie?

Zorg er voor dat je de naam van het lid weet en welk om welk abonnement het gaat. 


2. Welk abonnement heeft het lid en wat staat er bij notities?

Bekijk wat voor abonnement er bij het profiel van het lid staat. 

    - Wanneer is dit abonnement gestart? 

    - Wanneer is de volgende facturatie?


Veel informatie kan je halen uit de notities bij de tijdlijn van het lid. 

    - Wanneer is het abonnement toegevoegd?

    - Zijn er dingen aangepast zoals het abonnement of een factuur?


Vaak komen de meeste problemen door het tussentijds aanpassen van een abonnement of factuur. Vraag de club dus ook even of er een aanpassing heeft plaatsgevonden. 


3. Bekijk de instellingen van het abonnement

Bekijk welke instellingen het abonnement heeft bij Beheer; Abonnementstypen; rechts op het pijltje naast het desbetreffende abonnement; Bewerken; Incheck & Reserveringen. 

    - Wanneer is de facturatiedatum?

    - Wordt er een tussenperiode gefactureerd?

    - Wordt er vooruit of achteraf gefactureerd?

    - Staat er een vakantieperiode ingesteld?


4. Staat alles goed ingesteld?

Vraag dan je collega's om hulp. 




Oplossingen

Wanneer een abonnement verkeerd in rekening is gebracht dan kan de club dit oplossen door:

     1. Een korting toe te voegen op de volgende factuur om zo het teveel betaalde bedrag te verwerken

     2. Het teveel betaalde bedrag terug te storten naar het lid.