Mitglied kann sich nicht in der App anmelden

Geändert am Fr, 12 Jun um 12:09 NACHMITTAGS

Es kann vorkommen, dass ein Mitglied sich nicht in der App einloggen kann. Mit den folgenden Schritten kannst du dafür sorgen, dass es wieder funktioniert!

1. Erst die Grundlagen prüfen

Frage, ob das Mitglied die neueste Version der App hat.
Prüfe, ob das Smartphone auf dem neuesten Stand ist (also ob keine Updates ausstehen).
Lass das Mitglied die App gegebenenfalls deinstallieren und neu installieren. Das hilft oft!

2. Hat das Mitglied bereits ein Konto?

Öffne das Profil des Mitglieds in deinem System.
Prüfe bei Club Account Mitglied, ob bereits ein Konto vorhanden ist.
Kein Konto?
Klicke dann auf „Willkommens-E-Mail senden". Das Mitglied erhält dann eine E-Mail, um ein Konto anzulegen.

3. Passwort vergessen oder falsche E-Mail-Adresse

Wenn das Mitglied bereits ein Konto hat, prüfe Folgendes:

Verwendet das Mitglied dieselbe E-Mail-Adresse wie im Profil angegeben?
➤ Falls nicht: Lass das Mitglied mit der richtigen E-Mail-Adresse versuchen.
Stimmt die E-Mail-Adresse?
➤ Dann lass das Mitglied auf „Passwort vergessen" auf der Login-Seite klicken.
Es erhält dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Hinweis: Auch den Spam-Ordner überprüfen!

4. Funktioniert das alles nicht? Login löschen

Wenn der Login immer noch nicht klappt:

Öffne das Profil des Mitglieds.
Lösche den Login (klicke auf das Papierkorb-Symbol).
Sende danach erneut eine Willkommens-E-Mail oder einen Anmeldelink.
Bitte das Mitglied, zunächst ein einfaches Passwort zu wählen, zum Beispiel „testen".
So weißt du sicher, dass es korrekt eingegeben wird.
Das Passwort kann später selbst geändert werden.

Immer noch kein Erfolg?
Hast du alle obigen Schritte ausprobiert und es klappt immer noch nicht?
→ Dann nimm Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen!