Lid kan niet inloggen in de app

Het kan voorkomen dat een lid niet kan inloggen in de app. Met onderstaande stappen zorg jij er voor dat jouw lid weer kan inloggen!

1. Check eerst de basis

• Vraag of het lid de nieuwste versie van de app heeft.

• Controleer of de telefoon up-to-date is (dus of er geen updates openstaan).

• Laat het lid de app eventueel verwijderen en opnieuw installeren. Dit helpt vaak!

2. Heeft het lid al een account?

• Ga naar het profiel van het lid in jouw systeem.

• Kijk bij Club Account Lid of er al een account is.

• Geen account?
  Klik dan op "verstuur welkomstmail". Het lid ontvangt dan een mail om een account aan te maken.

3. Wachtwoord vergeten of fout e-mailadres

Als het lid al een account heeft, controleer dan:

• Gebruikt het lid hetzelfde e-mailadres als in het profiel staat?
  ➤ Zo niet: laat het lid met het juiste e-mailadres proberen.

• Klopt het e-mailadres wél?
  ➤ Laat het lid dan op "wachtwoord vergeten" klikken op de inlogpagina.
  Ze krijgen dan een mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Let op: check ook even de spambox!

4. Werkt dat allemaal niet? Verwijder de login

Als inloggen nog steeds niet lukt:

1. Ga naar het profiel van het lid.

2. Verwijder de login (klik op het prullenbakje).

3. Stuur daarna opnieuw een welkomstmail of aanmeldlink.

4. Vraag het lid om tijdelijk een simpel wachtwoord te kiezen, bijvoorbeeld "testen".
   Zo weet je zeker dat het goed wordt ingevuld.
   Ze kunnen het wachtwoord later zelf aanpassen.

nog steeds geen succes?
Heb je alle stappen hierboven geprobeerd en lukt het nog steeds niet?
-> Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met je mee om het op te lossen!